Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în post-vânzare
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în post-vânzare dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unei experiențe post-vânzare excepționale pentru clienții noștri, contribuind la fidelizarea acestora și la creșterea satisfacției generale. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și suport pentru a rezolva problemele clienților și pentru a îmbunătăți procesele existente. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o înțelegere profundă a produselor și serviciilor noastre. Veți fi responsabil pentru monitorizarea feedback-ului clienților, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea soluțiilor eficiente. De asemenea, veți dezvolta și menține relații puternice cu clienții, asigurându-vă că nevoile acestora sunt îndeplinite în mod prompt și eficient. Dacă sunteți pasionat de servicii de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune clientul pe primul loc, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții după vânzare.
- Rezolvarea problemelor și reclamațiilor clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri.
- Colaborarea cu echipele de vânzări și suport.
- Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții.
- Asigurarea unei experiențe post-vânzare pozitive.
- Identificarea oportunităților de vânzare suplimentară.
- Raportarea performanței serviciilor post-vânzare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii post-vânzare sau suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe despre produsele și serviciile companiei.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă post-vânzare?
- Cum vă asigurați că feedback-ul clienților este utilizat pentru îmbunătățiri?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în fidelizarea unui client?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților?
